Q&A

We Provide you Safe & Healthy Meat

香港送貨常見問題

運送時間需要多久?

一般情況下,客戶在新國華肉食公司電子商店落單,並確認訂單成功及支付款項後,產品會於二至五個工作天內送到客戶指定地址。逢星期日及公眾假期不設送貨服務。運送時間亦會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年及復活節) 而受到影響。當八號烈風或以上訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。


在網上確認訂單後,可否更改送貨地址,或者取消訂單?

訂單一經確認後,我們將不會再更改您的收貨地址。如果您(客戶)於確認訂單後發現個人資料錯誤, 請即致電或Whatsapp與客戶服務員聯絡。


如取貨時,發現貨品不符或有破損,應怎辦?

如收取貨品後發現不符或有破損,請即致電或Whatsapp與客戶服務員聯絡。


訂單問題

確認訂單後,可以更改或取消訂單嗎?

當您於新國華肉食公司電子商店完成網上訂單程序,該交易恕不能更改或取消,任何已訂購的貨品資料或送貨地址及預約。如果您(客戶)於確認訂單後發現個人資料錯誤, 請盡快致電或Whatsapp與客戶服務員聯絡。


退貨服務

發現商品破損或錯漏,需耍退換。我該怎樣辦?

本公司為您提供貨品品質滿意保證(以顧客收貨後1天內計算)。無論有關訂單正在運送途中或已經被您簽收,新國華肉食公司都致力為您提供優質服務。

如您所收取的貨品有破損或並非處於良好食用狀況,顧客可於收貨後1天內,致電或Whatsapp與客戶服務聯絡,進行退換手續。經確認後,我們保證退換相同產品或原銀奉還。我們的客戶服務部將會於二至五日內以電郵 / Whatsapp或電話方式聯絡您有關處理結果。

我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢,確保產品品質完善,於運送旅途中,有可能因不可抗拒環境因素下,引致產品出現傾瀉、變質式損毀情況,客戶服務部會根據品質滿意保證條款作出慎重處理。


退款政策

經客戶服務部與您商議後達成共識,本公司將退回購物涉及之款項,您可選擇以下其中一頂退款方法。
1. Payme
2. 將款項退回您信用卡銀行戶口
• 如訂購產品涉及「不可退回之產品」,客戶服務部將不辦理退款。
• 如有爭議,新國華肉食公司保留最終之決定權。


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